Política de Trocas e Devoluções

Troca, Devolução e Reembolso

1. Troca e Devolução:

            A Loja Natural da Vila garante o fornecimento de produtos de excelente qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda as suas expectativas, você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através da nossa loja virtual:

1.1 -Devolução:

- Para formalizar a reclamação entre em contato conosco através do e-mail: contatonaturaldavila@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp: (11) 96579-7301 durante horário comercial: de segunda à sexta-feira das 09h às 18h00.

1.1.1 Devolução em caso de desistência da compra:

- O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor;

- O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido violado ou utilizado caso contrário não será acatada a solicitação de troca;

- As despesas do envio e reenvio são por conta do cliente. No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela Loja Natural da Vila, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;

- A Loja Natural da Vila tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

1.1.2 Devolução devido a defeito do produto ou erro da transportadora:

- O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor;

- No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela empresa, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;

- O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido violado ou utilizado caso contrário não será acatada a solicitação de troca;

- As despesas do envio e reenvio são por conta da Loja Natural da Vila que serão reembolsados após a devolução do produto.

- A Loja Natural da Vila tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para efetuar o reembolso do produto.

1.1.3 Troca

- Após realizada a devolução o cliente poderá escolher realizar a troca do produto recebido por outros que cujo total de valor seja equivalente ao produto recebido. O cliente pode também optar por receber um reembolso do valor em vez de troca de mercadoria.

2. Reembolso:

- Pagamento através de Boleto ou depósito, o reembolso será efetuado em até 10 dias, através de depósito em conta corrente.

- Pagamento através de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta, o reembolso será efetuado em até 30 dias através de estorno na fatura do cartão do cliente.